De naam Fidi is niet alleen een afkorting voor financiële diensten. Fidi betekent in het latijn ook nog eens vertrouwen. Dit gevoel van vertrouwen vormt al 30 jaar de basis voor de samenwerking tussen Fidi en HTR Security Systems uit Druten. En, hoe toevallig, ook HTR bestaat dit jaar 30 jaar. Alle reden dus voor adviseur verzekeringen & hypotheken Erik van Hoften om bij deze klant van het eerste uur jubileumtaart te gaan eten.
Het modern vormgegeven pand van erkend beveiligingsbedrijf HTR Security Systems aan de Energieweg in Druten valt op door de prachtige, grote raampartijen die een idyllisch uitzicht over de landerijen van het Land van Maas en Waal bieden. We hebben een afspraak met algemeen directeur Richard Krutwagen, die direct enthousiast was toen we belden of we langs konden komen met een jubileumtaart. De taart werd op de foto gezet, maar niet aangesneden. Hij ging in de koelkast voor het personeel!
HTR is ontstaan in 1994. Vlak na de oprichting is de nu 56-jarige Richard als monteur begonnen. Via een interne loopbaan als werkvoorbereider en projectleider is hij uiteindelijk eigenaar van het bedrijf geworden. Richard: “Toen de toenmalige directeur tegen de 60 liep, zijn we met elkaar gaan zitten om een overname te bespreken. In het jaar 2000 ben ik in eerste instantie mede-eigenaar geworden voor 50%. In 2002 werd ik voor 100% eigenaar van het bedrijf, dat toen nog aan de Nijverheidsweg gevestigd was. Sinds 2016 zitten ze in het nieuwe pand aan de Energieweg.”
Bijzonder is dat de geschiedenis van overname zich binnenkort zal gaan herhalen. Commercieel directeur Sjors van Ooijen, 1 van de medewerkers, die ooit als stagiaire begonnen is als monteur, wordt op termijn de nieuwe eigenaar. Richard heeft alle vertrouwen in hem en vertelt lovend over het feit dat Sjors onlangs middels een avondstudie zijn HBO diploma technische bedrijfskunde heeft behaald.
Trots op team
Richard is trots en zuinig op zijn team dat bestaat uit zo’n 20 vaste mensen. 1 x per jaar zitten we met iedereen persoonlijk aan tafel voor een 1-op-1-gesprek.
Verder werken we met een vaste club zzp’ers die hij naar behoefte inzet. Hij realiseert zich terdege dat het niet eenvoudig is om personeel te vinden en te behouden. Daarom heeft HTR een hele platte organisatiestructuur. Iedereen mag bij Richard binnenlopen en het overal met hem over hebben. Hij wil het bedrijf ook leuk houden door veel te doen voor het personeel. Een bedrijfsuitje is daar natuurlijk een standaardvoorbeeld van, maar ook opleidingen waar ze zelf mee komen, krijgen van hem alle ruimte. Richard lachend: “Ze moeten uiteindelijk wijzer worden dan ik, dus als ze komen praten, komen we er eigenlijk altijd wel uit”.
Om nieuwe aanwas van personeel te krijgen werkt hij samen met een bedrijf in Nijmegen dat technisch personeel opleidt. Samen geven zij vorm aan een werken-leren-constructie. Na een opleiding van acht weken, worden monteurs gedetacheerd bij HTR om het vak in de praktijk uit te oefenen. Bij een wederzijdse klik worden ze vervolgens heel graag in dienst genomen.
Erkend en gecertificeerd
Zowel particulier als bedrijf kan bij HTR Security Systems terecht met een beveiligingsvraagstuk. Vanuit de specifieke vraag wordt een beveiligingsplan gemaakt, dat uiteraard getoetst is aan regelgeving vanuit het verbond van verzekeraars. Richard: “We hebben vanuit onze elektrotechnische achtergrond de keus gemaakt ons te specialiseren in beveiliging.” Zowel overheid als verzekeringen eisen allerlei certificaten. Die kun je alleen leveren als je een erkend bedrijf bent. Om de status van een erkend bedrijf te behouden, vindt er elk jaar een toetsing plaats. Het hele proces van eerste aanvraag tot opleveringsdocument wordt dan beoordeeld.”
Om erkend, gecertificeerd beveiligingsbedrijf te blijven is best een klus. HTR heeft voor alle disciplines een kwaliteitssysteem dat continu aangepast moet worden. Documenten, processen, procedures, alles moet vanuit de verzekeringseis gecertificeerd opgeleverd worden. Op gecertificeerde systemen zit een onderhoudsverplichting. “Dat levert natuurlijk wel continuïteit op.” Vertelt Richard. “Tegelijkertijd is dat ook een behoorlijke papierwinkel. Vandaar ook dat alles wat geautomatiseerd kan worden binnen ons CRM systeem daadwerkelijk geautomatiseerd is. Ook hier werken we dagelijks aan procesverbetering.”
Fijne medewerkers
De erkenning en certificering vraagt ook wat van het personeel. Alle medewerkers moeten een bewijs van goed gedrag hebben en in het bezit zijn van de juiste diploma’s. Dat is natuurlijk heel wat, maar daardoor werken er wel hele fijne mensen volgens Richard. De meesten werken er dan ook heel lang. “Als ik ze niet wegjaag dan blijven ze voor altijd” zegt hij gekscherend.
Bij HTR werken dus alleen gekwalificeerde medewerkers. Ze bezitten de juiste diploma’s, en volgen regelmatig trainingen om hun kennis van techniek, maar ook van regel- en wetgeving up to date te houden. Er worden ook eigen techniekmiddagen voor de medewerkers georganiseerd. HTR vindt het belangrijk dat medewerkers elkaar zien en van elkaar leren. Bovendien is er een eigen online omgeving gecreëerd die monteurs zelf kunnen vullen. Degenen die dat leuk vinden, kunnen er hun ervaringen uit het werkveld in kwijt. Zo worden best practices gedeeld, maar ook tips en tricks uitgewisseld.
Gevoel van veiligheid
Techniek blijft een heel interessant vakgebied volgens Richard. De beveiligingstechniek is constant in beweging. Afgezien van het technische aspect is voor hem de klant een gevoel van veiligheid bieden, de grootste uitdaging. Vanuit de verzekeraar moet er van alles. HTR wil de klant graag ontzorgen in welke discipline dan ook. “Als ik bij een klant kom, leg ik vooral uit wat de risico’s zijn als ze niet zouden beveiligen. Het mooiste compliment dat ik kan krijgen bij oplevering, is ‘Wat fijn dat het gebeurd is’”, glundert Richard.
Het MKB, zorginstellingen, onderwijsinstellingen, bedrijventerreinen, particulieren in het hogere segment, maar ook zonneparken, laadstations etc. worden tegenwoordig steeds vaker beveiligd. Ook deze bedrijven weten hun weg naar HTR te vinden. Door samenwerking met meldkamers en bewakingsbedrijven kan HTR haar klanten een full service pakket aanbieden en zo het gevoel van veiligheid te optimaliseren. En dat allemaal onder 1 dak!
Ambitie om te groeien
Richard: “Beveiligingsinstallaties zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Het gevoel van veiligheid lijkt steeds belangrijker te worden. Zowel voor particulier als bedrijf. We hebben de ambitie om door te groeien en de klanten te kunnen blijven bedienen binnen de door hen gestelde termijn van oplevering. Met de vraag naar nieuwe installaties neemt het onderhoud ook toe. Ook daardoor ontstaat groei.
HTR groeit ook door bedrijfsovernames. Twee jaar geleden was de HTR security groep een feit en zijn Lijo Security, Lijo Collectieve beveiliging en Akugo Branddetectiebedrijf toegevoegd. We maken een bewuste keuze om de bedrijven bij overname hun eigen identiteit te laten behouden. Wel krijgen ze een stukje HTR dna; marketing, automatisering, administratie, etc, wordt allemaal gecentraliseerd.
Sinds HTR verhuisd is naar het nieuwe pand is hun omzet verdrievoudigd. Ze zijn actief op het gebied van marketing, hebben hun website vernieuwd en laten regelmatig op social media iets van zich horen.
Betrouwbaar en vertrouwd
Om deze groei goed te kunnen laten verlopen is een betrouwbare partner als Fidi Advies heel belangrijk. Richard: ‘Toen wij twee jaar terug de overname deden was er geen twijfel om van deze bedrijven alles over te zetten naar Fidi. Het persoonlijke contact, de beschikbaarheid en het meedenken met en in het belang van de ondernemer is ontzettend prettig. In de afgelopen 30 jaar van samenwerken, heb ik ervaren dat 1 telefoontje vaak voldoende is om alles in gang te zetten en te regelen. Er moet tegenwoordig steeds vaker van alles online, maar ik vind het heerlijk dat ik gewoon nog iemand kan bellen, waar ik mijn bedrijfsmatige financiële en verzekeringstechnische uitdagingen mee kan bespreken. In die 30 jaar voelt het nog altijd veilig en vertrouwd. En dat is heel veel waard!”
Daar was volgens Erik van Hoften niets meer aan toe te voegen en hij verliet met een grote glimlach het pand van HTR Security Systems in Druten 🙂